Descuentos en Hidrocarburos?.. ¡Es Posible!
¡Estamos de regreso después de una semana llena de trabajo intenso! Nos hemos dedicado a programación, análisis y revisión de temas cruciales que impactan significativamente la organización de nuestro cliente.
El motivo principal de nuestra visita fue implementar las primeras pruebas de descuentos en gasolinas en estaciones de servicio. Al final, ¡el resultado fue positivo! Esto significa que nuestras soluciones se fortalecen aún más.
Es posible que ya hayan notado que los descuentos se están aplicando en otras estaciones y con otras soluciones. Sin embargo, al analizar más a fondo, descubrimos que pueden tener implicaciones no deseadas para las autoridades reguladoras del sector. Por ello, junto con el departamento de desarrollo e integración y el cliente, buscamos la mejor manera de resolver e implementar esta iniciativa.
El problema
Al enfrentar este desafío, estudiamos el procedimiento que algunas estaciones estaban usando para aplicar los descuentos.
Desde nuestra perspectiva notamos que la forma en la que lo llevan a cabo es identificar al consumidor y en ese momento hacer un cambio en el precio en el dispensario de combustible, posteriormente regresar al precio original.
Identificamos varios puntos de riesgo:
- Bitácoras de los dispensarios: Los dispensarios deben registrar cada cambio de precio según las normas 005 y 185 de la Secretaría de Energía. Las cuales establecen que cada que se hace un cambio en el precio, se crea un registro en su bitácora interna incluyendo la fecha y la hora, en algunos equipos esta bitácora tienen una capacidad limitada de registros, lo que provoca pérdida de información importante, como aperturas de puerta o cambios de programación.
- Registro de precios a la OPE: Otra entidad gubernamental en la que se puede presentar un riesgo es la Comisión Reguladora de Energía (CRE). Con base en las obligaciones del permisionario hay que reportar los cambios de precios anticipadamente. Al cambiarlo constantemente, se complica reportar todas las variaciones a través del portal de la CRE.
- Tratamiento fiscal: La autoridad hacendaría trata un apartado y guías de llenado de como llevar a cabo los descuentos de los productos, ya que su registro debe de considerar trazabilidad y plasmarlo en el CFDI por cada registro, incluyendo las facturas globales.
Nuestra solución
Optamos por una solución más innovadora y segura: descuentos en el ticket de compra ajustando los componentes del ecosistema. Esta solución no requiere modificar el precio en el dispensador y mantiene la integridad de las bitácoras, cumpliendo así con las normas 005 y 185.
Otro desafío es que los colaboradores de toda la organización: despachadores, administradores, contadores y directores tengan certeza en la generación de los descuentos otorgados a través de la información precisa en los reportes.
Y se tuvo éxito, sin necesidad de cambiar el precio en el dispensario, hemos logrado generar descuentos en los consumos con el sustento para la emisión de facturas en cumplimiento a las guías emitidas por el SAT.
Para nuestros clientes, si alcanzan a notar, estamos haciendo pruebas de implementación para reducir el tamaño el comprobante.
Los desafíos
Estar en el campo de batalla operativo siempre resulta enriquecedor, en donde el personal que se encuentra ahí, se enfrentan a las problemáticas diarias. Algo no detectamos y de la cual nos hizo la observación el gerente de operación, es el impacto de la forma de pago.
¿Por qué? Consideramos que es darse un balazo en el pie, si se le otorga un descuento a un consumidor que hace el pago del combustible es vía de monedero electrónico, si de antemano las comisiones son elevadas por el uso de esa modalidad, el darles un mayor beneficio afecta las finanzas de la organización.
El mismo efecto causa si hay formas de pago que generan comisiones, lo relevante es que el diseño contempla tener la flexibilidad para darle a los clientes, la posibilidad de seleccionar las formas de pago candidatas a un descuento.
Otro desafío es el impacto que tiene la reclasificación de un consumo con su descuento incluido dentro de una factura global al público en general y por razones operativas hay que reclasificar hacia un contribuyente, ya que hay que trasladar el registro con el respaldo en cumplimiento con la regulación.
Cuáles son los siguientes pasos
Bien, ahora sorteado las primeras pruebas, hay que continuar mejorando esta funcionalidad, algunas consideraciones que hemos tomado son que el cliente tenga la posibilidad de dejar dentro de la estación unos dispensarios en modo de autoconsumo atendido desde una caseta y otros atendidos por despachadores, bajo este escenario el consumidor podrá elegir entre un descuento o que sea atendido, incluso por producto.
Posteriormente interconectándolo con AutoPay.IT, nuestra solución de autocobro directamente del consumidor.
Como beneficio adicional es utilizar nuestra aplicación para dispositivos móviles, KernoWallet, en la cual se identifica al consumidor y poder otorgar descuentos diferenciados por flotillas, es decir, existe la opción de otorgar descuentos mayores por consumidor y aplicar uno de manera general.
Y si las estaciones están interconectadas, los descuentos se pueden aplicar en toda la red.
En fin, las posibilidades van a depender de la imaginación del cliente o el grupo de estaciones.
Las experiencias…
Nuestra filosofía es ofrecer soluciones que generen experiencias positivas orientadas a satisfacer las necesidades propias por segmento. Como parte de la filosofía en Kernotek, se ha promovido que las soluciones proporcionen experiencias.
- Kumple.Tek: Ofrecer el cumplimiento normativo hacia las entidades gubernamentales, minimizando riesgos y asegurando que los descuentos tengan un sustento fiscal y certeza regulatoria.
- Despacha.Tek: Simplifica la gestión de descuentos para los despachadores, facilitando el cierre de cuentas al final de la jornada.
- Fideliza.Tek: Ofrece a los consumidores una oferta de valor que incentiva la repetición de compra en la estación de servicio.
- Administra.Tek: Proporciona información precisa a la administración y contabilidad, integrando los registros en las plataformas contables sin necesidad de intervención humana.
Vamos a continuar comprometidos a seguir ofreciendo soluciones integrales, cumpliendo con la normativa y generando valor para nuestros clientes.
